实时数据驱动转型

关键要点

在现代商业环境中，企业往往在解决日常运营问题和撰写报告上消耗大量资源，关注内部事务而非客户需求。尽管科技在许多方面彻底改变了我们的世界，但组织的运作方式并没有跟上这一变化。

根据2018年波士顿咨询集团BCG的一项研究，过往60年间，组织内部的复杂性以几乎是外部商业环境复杂性六倍的速度上升。当外界变化的速度超越企业自身时，客户便会选择更加灵活的竞争对手。

在我担任美国爱信世界公司总裁期间，亲历了这一动态。经济与市场挑战、自然灾害如2011年日本地震和海啸引发的供应链中断、规制变化以及公司不断增长的需求，促使我们需要更快地找到更好的答案。即使在技术改善和海量数据积累的背景下，爱信仍然依赖于人为手动搜索数据和撰写报告。组织的复杂性在一定程度上造成了我们对周围变化反应缓慢的惯性。

这种模式在我与许多企业交流时频繁出现。尽管云技术能够高效地处理和可视化数据，很多仍然未能适应快速变化的环境。

变革的挑战

变革往往是困难的，改变根深蒂固的运营方法和企业文化特别痛苦，因为这需要的不仅仅是CEO的指示或新的使命宣言。支持变革的机制是变革得以实现的关键。许多我经历过的变革都是从改善数据使用开始的。通过增强员工使用数据的信心和技能，逐步提高使用实时数据推动行动的能力，能够促进创新，为员工带来更清晰的情境理解。

了解过去发生的事情有助于理解其原因以及未来可能发生的情况，而理解“现在”的情况则可以驱动更及时的行动和更优质的决策。实时数据的广泛可见性有助于基于数据做出民主化的决策，减少寻找答案所需的时间，并可以自信地将决策下放至组织内部。广泛提供实时数据不仅能激发跨部门的积极讨论，还能打破常常拖慢决策速度的障碍。

采用数据湖

我发现，在AWS云上设置数据湖使我能够迅速将报告自动化和实时数据的目标变为现实。实现了一个安全、灵活且成本效益高的集中数据存储。这一过程自2019年推出 AWS Lake Formation 以来变得更加简单。

在我的AWS工作中，我经常看到企业错误地将转型的责任仅仅置于IT部门。这种责任应当是全公司的，云技术和实时数据的提供是变革的推动者，获得共享的商业成果更是如此。转型应该被视为一个持续的过程，而不是一次性的项目。在实时数据转型进程中，许多人必须参与其中，推动变革的开展。

开始行动

要开始变革，第一步是为员工适应所需的变化创造空间。可以从自动化今天由人工完成的报告入手，减少重复性报告的工作，让员工专注于理解和使用数据，而不是单纯制作报告。

这一过程不仅仅是一个技术项目。技术已经存在多年，但企业文化以及员工的心理可能会阻碍运作方式的变化。这种情况我亲身经历过，理所当然地接收和制作报告成为我价值展现的方式。许多内部员工也表达了相似的担忧。

通过开展学习的旅程，使自己和周围同事看到其角色将如何通过自动化而得到提升。逐渐地，我们意识到了实时数据所带来的快速决策的好处，这反过来又提升了我们的能力和协作能力。

进行KPI和报告的重新评估也尤为重要。或许你会发现许多报告已不再适合当前的业务，通常仅是基于过去需求而产生。审视每个过程及其目的，了解哪些步骤没有再为增值的公司工作流程服务，从而帮助去除冗余步骤，甚至取消整个过程。

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通过以上措施，致力于让每位员工都能参与到转型过程中，从而加速组织变革的实现。